Politica sulla Privacy

Ci teniamo a rispettare la privacy di ogni cliente. La tua riservatezza è fondamentale per noi e ci impegniamo a trattare i tuoi dati in modo sicuro, onesto e rispettoso delle tue scelte. Se dovessimo apportare modifiche sostanziali a questa politica, ti informeremo tempestivamente.

Tutti i nostri collaboratori ricevono una formazione regolare sulla sicurezza delle informazioni e sono tenuti a rispettare rigorosi obblighi di riservatezza.

Se hai dubbi o domande sulla protezione dei dati, non esitare a contattare il nostro Responsabile della Protezione dei Dati all’indirizzo [email protected].

Promessa sulla privacy

Coolzino Casino valorizza e rispetta la privacy di tutti i suoi utenti. Ci impegniamo a proteggere i tuoi dati personali, a utilizzarli per semplificare e migliorare la tua esperienza di gioco e a essere sempre chiari sulle motivazioni e sulle modalità di trattamento. Quando hai la possibilità di scegliere o esercitare i tuoi diritti, ti spiegheremo le opzioni disponibili e rispetteremo le tue decisioni.

Per effettuare un prelievo, è necessario aver giocato almeno una volta l’importo depositato attivo, in linea con le norme contro il riciclaggio di denaro.

La Società si riserva il diritto di adottare procedure aggiuntive per verificare l’identità del cliente (Know Your Client), inclusi selfie con documenti o videochiamate per mostrare i documenti di identità. I documenti devono essere forniti in alfabeto latino o cirillico. In caso contrario, potremmo richiedere una verifica tramite video.

I giocatori che depositano in CAD possono prelevare solo tramite EcoPayz, Interac, Instadebit e iDebit, dopo aver effettuato almeno un deposito con questi metodi.

Ci riserviamo inoltre il diritto di effettuare una chiamata telefonica al numero registrato sul tuo account come parte del processo KYC. Fino al completamento della verifica completa, non verranno elaborati prelievi.

Quali dati personali raccogliamo e quando

Durante la registrazione dell’account raccogliamo:

• i tuoi dati personali come nome, indirizzo email, indirizzo postale, numero di telefono, genere e data di nascita;
• documenti di identificazione fotografica e prove di residenza per le verifiche necessarie;
• informazioni bancarie e finanziarie per accertare la provenienza dei fondi;
• le credenziali di accesso come nome utente e password.

Durante l’utilizzo dei nostri servizi raccogliamo:

• dati su come interagisci con i nostri prodotti e giochi;
• informazioni sul tuo comportamento di navigazione sul sito (consulta la nostra Cookie Policy per maggiori dettagli);
• dati tecnici sui dispositivi utilizzati, come modello, sistema operativo, indirizzo IP, tipo di browser e identificatore del dispositivo mobile;
• registrazioni di chiamate telefoniche per verificare l’esecuzione corretta delle istruzioni, risolvere problemi, migliorare la qualità del servizio, formare il personale o prevenire frodi;
• informazioni che condividi volontariamente, inclusi profili sui social media.

Possiamo raccogliere anche categorie particolari di dati, come quelli relativi alla salute nell’ambito del gioco responsabile. In questi casi applichiamo misure di protezione aggiuntive per garantire la massima riservatezza.

Perché raccogliamo i tuoi dati personali e su quale base legale

Raccogliamo i tuoi dati principalmente per fornirti i servizi richiesti, personalizzare la tua esperienza, migliorare i nostri prodotti e contattarti quando necessario. In alcuni casi siamo obbligati a farlo per adempiere a obblighi di legge.

Le basi legali su cui ci fondiamo sono:

• Esecuzione del contratto: per erogare i servizi di gioco, elaborare transazioni, inviare promemoria e gestire il tuo account.
• Legittimi interessi: per personalizzare il servizio, migliorare la navigazione, condurre analisi e ricerche, contattarti per promozioni o sondaggi, prevenire frodi e garantire un ambiente di gioco più sicuro.
• Consenso esplicito: per il trattamento di categorie particolari di dati o per finalità di marketing.

Utilizziamo i dati anche per verificare la tua età, residenza e capacità finanziaria, prevenire l’uso di software non autorizzati e rispettare le normative sul gioco d’azzardo.

Quando condividiamo i tuoi dati personali

In genere non condividiamo i tuoi dati con terzi per scopi di marketing. Tuttavia, possiamo trasmetterli in situazioni specifiche:

• quando richiesto da autorità regolatorie o per obblighi di legge;
• a istituti finanziari per verifiche richieste dai regolatori;
• per stabilire, esercitare o difendere i nostri diritti legali;
• a fornitori di servizi che ci aiutano con tecnologie, archiviazione dati, elaborazione pagamenti e pubblicità mirata;
• a revisori esterni per controlli di accreditamento;
• in caso di vendita, fusione o trasferimento di parte della nostra attività (in tal caso ti informeremo preventivamente);
• alle autorità competenti in caso di auto-esclusione.

In ogni caso, garantiamo che i destinatari utilizzino i tuoi dati solo per le finalità indicate in questa informativa.

Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati

Conserviamo le tue informazioni solo per il tempo necessario a soddisfare le finalità per cui sono state raccolte. Finché sei nostro cliente, manteniamo i dati per adempiere a obblighi contrattuali e legali.

Anche dopo la cessazione del rapporto, possiamo conservare i dati per:

• rispettare norme anti-riciclaggio e regolamenti sul gioco;
• difenderci da eventuali reclami legali;
• adempiere a obblighi contrattuali;
• soddisfare linee guida delle autorità per la protezione dei dati.

I tuoi diritti e le tue scelte

Hai diversi diritti previsti dalla legge in materia di protezione dei dati. Puoi esercitarli contattando il nostro Responsabile della Protezione dei Dati all’indirizzo [email protected]. Tra questi:

• diritto di accesso e rettifica dei dati;
• diritto alla cancellazione (“diritto all’oblio”);
• diritto di limitazione del trattamento;
• diritto alla portabilità dei dati;
• diritto di opposizione al trattamento, incluso per finalità di marketing;
• diritto di revocare il consenso in qualsiasi momento;
• diritti relativi alle decisioni automatizzate e al profiling.

Le informazioni richieste in fase di registrazione sono obbligatorie per poter attivare l’account e rispettare le norme sul gioco e sulla finanza. Se non le fornisci, non potrai utilizzare i nostri servizi.

Puoi richiedere una copia dei dati che deteniamo su di te gratuitamente. Puoi anche chiederci di correggere o cancellare informazioni inesatte o non più necessarie.

In determinate circostanze puoi chiedere di limitare il trattamento dei tuoi dati. Abbiamo il diritto di opporci al trattamento basato sui nostri legittimi interessi o per ricerche statistiche, e puoi opporsi in qualsiasi momento al marketing diretto.

Per quanto riguarda le decisioni automatizzate (come segmentazione clienti, rilevamento frodi o valutazione del rischio), hai il diritto di non essere sottoposto a decisioni che producono effetti legali o significativi basate unicamente su elaborazioni automatiche, salvo eccezioni previste dalla legge.

Risponderemo alle tue richieste entro un mese (prorogabile di un altro mese in casi complessi) e, se necessario, forniremo motivazioni in caso di rifiuto.

Sicurezza dei tuoi dati e riservatezza

Ci impegniamo a proteggere le informazioni che ci affidi con tutte le misure ragionevoli. Utilizziamo procedure e tecnologie avanzate per prevenire accessi non autorizzati e usi impropri.

I nostri fornitori di pagamento crittografano i dati delle carte di credito. Collaboriamo solo con i migliori provider del settore.

Testiamo regolarmente la sicurezza dei nostri sistemi tramite esperti esterni e disponiamo di un sistema di rilevamento delle intrusioni attivo 24 ore su 24.

Abbiamo un reparto dedicato alla prevenzione delle frodi con sistemi avanzati per individuare attività sospette. Se noti transazioni non riconosciute o variazioni anomale nel saldo, contattaci immediatamente.

Utilizziamo crittografia SSL per proteggere i dati durante la trasmissione. Non conserviamo né trasferiamo direttamente i dati delle tue carte: tutte le operazioni di pagamento avvengono sui server sicuri dei gateway di pagamento.

Reclami

Se desideri presentare un reclamo su come abbiamo gestito i tuoi dati personali, puoi scriverci all’indirizzo [email protected]. Il nostro Responsabile della Protezione dei Dati esaminerà la questione.

Se non sei soddisfatto della nostra risposta o ritieni che stiamo trattando i tuoi dati in modo non conforme alla legge, puoi rivolgerti all’autorità nazionale per la protezione dei dati del tuo paese.

Modifiche alla Politica sulla Privacy

Questa informativa può essere aggiornata periodicamente per riflettere cambiamenti nelle nostre pratiche o nelle normative. Ti consigliamo di consultarla regolarmente. La data dell’ultima revisione appare su questa pagina.

Se non accetti le modifiche, ti preghiamo di non continuare a fornirci dati personali né a utilizzare i nostri servizi. Proseguendo nell’uso, si intenderà che accetti le nuove versioni. In caso di cambiamenti significativi, ti informeremo in modo più evidente, anche via email, e ti chiederemo di accettare espressamente per continuare a usare i servizi.

I tuoi obblighi

Utilizzando Coolzino Casino e fornendoci i tuoi dati, confermi di fornire informazioni veritiere, accurate e complete. Devi inoltre informarci tempestivamente di qualsiasi variazione per mantenere i dati aggiornati.

Se violi questi obblighi o se abbiamo ragionevoli sospetti che le informazioni fornite siano false o incomplete, ci riserviamo il diritto di respingere la tua registrazione o di sospendere/chiudere immediatamente l’account senza preavviso. In tali casi non avrai diritto a nessun tipo di indennizzo.

Ti invitiamo a leggere attentamente questa politica per comprendere come tuteliamo la tua privacy mentre ti offriamo un’esperienza di gioco sicura e piacevole. Gioca sempre in modo responsabile.